|
ISO heeft twee nieuwe normontwerpen gepubliceerd
die zich in het kader van kwaliteitsmanagement richten op
klanttevredenheid: ISO/DIS 10001 Quality Management -
Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for
organizations en ISO/DIS 10003 Quality Management
- Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution
external to organizations. Deze normen worden parallel
ontwikkeld door twee werkgroepen die een grote personele overlap
hebben met de werkgroep die in 2004 de ISO 10002 Quality
management - Customer Satisfaction - Guidelines for complaints
handling afrondde. |
Als geheel vormen deze een reeks van drie normen die met elkaar
alle ingrediënten bieden voor het verkrijgen en behouden van
tevreden klanten.
De conceptnormen liggen nu ter stemming en commentaar bij de ledenlanden
met als sluitingsdatum 7 december 2006.
Bron: KAMNieuwsbrief 3/2006
|
News 
